Nasce IQOS Club, il programma fedeltà che va oltre la semplice raccolta punti

IQOS Club, il programma loyalty di IQOS

IQOS da sempre intende offrire un’esperienza unica e innovativa a tutti i fumatori adulti che desiderano un’alternativa alla sigaretta tradizionale. Ora nasce IQOS Club, un programma fedeltà che, come IQOS, non ha nulla di tradizionale. Propone l’ingresso in una community esclusiva, lontana anni luce dalle classiche carte fedeltà o dalle semplici raccolte punti. In un mondo che sempre più esprime la volontà di allontanarsi dal fumo tradizionale, IQOS mantiene e rafforza la propria proposta esperienziale. Non è uno strumento per smettere di fumare ma un modo nuovo di consumare il tabacco, più autentico e vicino alle esigenze dei fumatori adulti che vogliono continuare a farlo. IQOS Club è quindi un luogo virtuale che ha l’ambizione di riunire gli utilizzatori e i fumatori curiosi desiderosi di abbandonare la sigaretta tradizionale per vivere un’esperienza diversa.

IQOS, dal suo lancio in Italia, ha partecipato ai più importanti eventi d’arte e cultura rendendo possibile l’incontro fra IQOS user – attraverso le sue Embassy e Boutique o l’impegno di IQOS Ambassador e Coach – e fumatori adulti interessati ad una valida alternativa alla sigaretta.

Ora però è finalmente arrivato il momento di IQOS Clubuna community, e non un semplice programma fedeltà con tanti strumenti di interazione creati per far vivere agli IQOS lover un’esperienza a tutto tondo.

Tutto quello che c’è da sapere su IQOS Club:

1. Come si accede ad IQOS Club
2. Parliamo con i creatori dell’IQOS Club
3. Ci sono dei limiti di accesso all’IQOS Club?
4. Come si ottengono i punti?
5. Come si svolge l’esperienza all’interno di IQOS Club?
6. Cosa fare una volta entrati nell’IQOS Club?
7. Come è strutturato il profilo di un utente IQOS Club?

Come si accede ad IQOS Club

L’accesso alla community di IQOS Club è molto semplice. Se avete acquistato IQOS e siete correttamente registrati su iqos.com, siete automaticamente membri del club. Per rendere unica la vostra partecipazione avrete la possibilità di iniziare a confrontarvi con altri utenti o partecipare alle esperienze del club; per cogliere appieno tutti i benefici di essere iscritti.

Parlando, infatti, di vantaggi e opportunità, essere un membro attivo di IQOS Club permette di usufruire velocemente di tanti vantaggi tutti da scoprire.

Il Club ha uno spazio riservato accessibile dal sito ufficiale IQOS. Dotato di contenuti ancora più utili e coinvolgenti e caratterizzato da un look&feel speciale, IQOS Club è uno strumento perfetto per essere sempre coinvolti nelle attività firmate IQOS, ottenere tanti benefici, realizzare in anteprima acquisti esclusivi. Consente in questo modo agli IQOS user di scoprire e vivere in tutta la sua pienezza IQOS, il riscaldatore elettronico di tabacco  che elimina fumo, cenere e con odore meno persistente.

IQOS Club - leggi, condividi, invita i tuoi amici fumatori adulti

La piattaforma offre pagine di aggiornamento, pagine di approfondimento e offerte esclusive per tutti gli IQOS user che accedono al Club.

Una proposta che vuole accrescere il livello di soddisfazione degli IQOS lover non solo in termini di informazione sul prodotto, ma anche dal punto di vista puramente pratico ed esperienziale. E per finire,  IQOS Club offre anche una sezione ‘Quiz’ con sfide coinvolgenti per misurare il proprio livello di conoscenza del mondo dell’innovativo riscaldatore di tabacco alternativo alle sigarette tradizionali.

IQOS Club permette inoltre di approfondire costantemente i temi più interessanti legati alla visione di Philip Morris di un futuro senza fumo con un’area dedicata agli argomenti più discussi della community, dove leggere gli articoli più interessanti sul mondo IQOS, guardare video, scoprire i nuovi device, gli accessori inediti e le cromie più trendy.
IQOS Club, il programma esclusivo IQOS

Parliamo con i creatori dell’IQOS Club

Un’esperienza così ricca e interattiva va raccontata bene. Abbiamo perciò chiesto a Claudia Mayer, Manager Retention & Advocacy, di Philip Morris Italia e responsabile di IQOS Club, di illustrare in dettaglio questo progetto volto a coinvolgere tutti gli IQOS lover italiani che cercano in IQOS uno strumento per cambiare ed abbandonare il fumo tradizionale.

Ma quali sono le novità di questo Club esclusivo?

“Iniziamo dal look & feel. L’estetica della piattaforma IQOS Club punta all’interazione e allo scambio tra i membri. Diffondere l’innovazione per un futuro senza fumo significa infatti condivisione. Passando poi alle funzionalità, troviamo il nuovo profilo personalizzabile con le informazioni di ciascun utente e il nuovo sistema di badge assegnati individualmente”.

IQOS Club in due parole: come lo descriveresti?

“Difficile in sole due parole raccontare l’esperienza alla base di IQOS Club. Potremmo definirla una community esclusiva che, grazie a tutti gli innumerevoli vantaggi offerti, permette di vivere appieno l’esperienza IQOS, accumulando punti, ottenendo vantaggi e partecipando ad eventi dedicati. Tutto questo si ricollega a elementi fondamentali della filosofia Philip Morris, come il ‘be different’.  Il concetto ‘be different’, rappresenta in tutti i sensi la visione per un futuro senza fumo che vede IQOS come innovatore del mondo del tabacco e game changer. Tutti i fumatori adulti che scelgono e apprezzano IQOS lo fanno perché ne comprendono la filosofia differente e il modo propositivo di costruire una nuova accezione per il consumo del tabacco privo di combustione. Ci auguriamo che gli IQOS lover condividano queste prospettive e siano entusiasti del progetto IQOS Club”.

Come si accede ad IQOS Club?

“In realtà è semplicissimo. Chi ha acquistato un qualsiasi dispositivo IQOS è automaticamente membro del Club. All’IQOS lover non basta che iniziare a vivere tutte le esperienze offerte nella piattaforma. Ad esempio, è possibile vedere i tutorial, ottenere informazioni aggiornate sulle ultime versioni dei dispositivi e degli accessori, condividere i video più interessanti e guadagnare punti, rispondere a quiz per incrementare il proprio punteggio e quindi cambiare i punti con premi oppure offerte speciali dedicate. Interagendo con la piattaforma dell’IQOS Club si possono avere davvero anche tante opportunità: offerte combinate sugli accessori, IQOS kit gratuiti, partecipazione ad eventi”.

Ci sono dei limiti di accesso all’IQOS Club?

“Diciamo che la prima regola è essere un utilizzatore IQOS. Una volta registrato il kit sul sito iqos.com, il consumatore avrà automaticamente accesso all’IQOS Club tramite il suo account”.

Cosa sono i punti del club e cosa contraddistingue i 3 status: Silver, Gold e Platinum?

“Abbiamo creato il Club come un luogo immersivo dove gli utenti potranno compiere azioni che permettono di guadagnare punti e acquisire diversi status, Silver, Gold e Platinum. Ci sono poi Reward e Benefit che dipendono dallo status raggiunto del singolo IQOS Lover e permettono di interagire con il proprio ‘monte punti’ (il cosiddetto ‘wallet’) e decidere se mantenerlo invariato oppure cederne una parte per acquistare qualcosa. Ad ognuno si accede in base ai punti guadagnati nell’interazione con il Club o con altri utenti: bastano 200 punti per il badge/status Silver, 2500 per il Gold e 7500 per il Platinum”.

Come si ottengono i punti?

“Se dovessimo fare una classifica delle azioni che un utente può compiere per acquisire punti, potremmo dire che occorre prima di tutto interagire con il Club, poi condividerne i contenuti, anche all’esterno, e infine partecipare alle sfide, ai quiz e ai sondaggi proposti regolarmente. Senza dimenticare di invitare gli amici. Anche questo infatti porta punti e vantaggi a entrambi gli utenti. Ogni attività prevede un reward differente, i punteggi maggiori sono quelli connessi con una partecipazione attiva dell’utente. Poi ci sono dei punti per gli acquisti e per il passaggio da uno stato a un altro. Non dimentichiamo poi che tutte le azioni ‘positive’ legate al proprio IQOS permettono di ottenere punti extra. Solo per fare un esempio, anche prenotare una pulizia del proprio holder in una delle IQOS Embassy o Boutique in una delle nostre famose “cleaning week” fa aumentare il proprio punteggio”.

Come si possono utilizzare i punti accumulati con le azioni?

“Niente di più semplice, una volta che sono stati accumulati abbastanza punti basterà riscattare la ricompensa desiderata. Come? Si accede ad iqos.com con le proprie credenziali (fornite in sede di registrazione). Dal sito cliccando su IQOS Club si passa alla homepage della piattaforma dedicata dove, come prima cosa, vengono indicati lo status (detto anche ‘badge’) e il saldo punti. Si può decidere se verificare il riepilogo delle azioni oppure visitare il proprio profilo utente (e magari fare delle aggiunte per ottenere ancora più punti). Infine, si può decidere di utilizzare i propri punti. Il punteggio minimo per richiedere un premio dal catalogo è pari a 1.200 punti. Ovviamente, si possono selezionare uno o più premi secondo la disponibilità del saldo punti”.

Quali sono i premi disponibili e come vengono suddivisi a catalogo?

“Possiamo scegliere i premi in base alla struttura del catalogo e, dunque, scegliere un dispositivo IQOS e uno o più accessori. Possiamo anche dedicare i nostri punti a un servizio premium o ancora ottenere crediti da spendere nello shop online su iqos.com.IQOS Club - alcuni degli esclusivi premi

IQOS kit e accessori

  • Possibilità di acquistare accessori e dispositivi attraverso i punti accumulati
  • Possibilità di ottenere un IQOS 3 gratuitamente o con sconti speciali

Servizi premium legati allo shop online

  • Consegna gratuita degli acquisti
  • Acquisti in anteprima di kit e accessori
  • Preordine delle edizioni limitate

Sappiamo poi che ci sono delle opportunità esclusive per gli utenti del Club…

“Anche questo è vero. I membri dell’IQOS Club possono essere invitati a partecipare ad eventi esclusivi grazie alla formula ‘surprise & delight’. Ovvero, alcuni tra gli iscritti al Club verranno occasionalmente selezionati per partecipare a eventi musicali, sportivi o culturali. Tutti quegli eventi, cioè, che rendono unica la community IQOS e che vengono raccontati ogni giorno sul sito. Nei mesi scorsi, ad esempio, queste attività hanno permesso ad alcuni fortunati IQOS lover di essere al concerto dei Planet Funk o di Jamiroquai, ma anche di partecipare a Vinitaly o alla Milano Design Week.
Si può dire, dunque, che in funzione della propria presenza e interazione con IQOS Club e al numero di punti o allo status raggiunto è possibile accedere a premi di diversa natura o partecipare ad appuntamenti unici. Per fare qualche altro esempio, chi ha raggiunto il badge Gold potrà accedere a quelli che definiamo ‘eventi premium’, dalle partite di calcio agli eventi speciali nelle IQOS Embassy. Per coloro che raggiungono il livello Platinum, poi, abbiamo pensato ad alcuni eventi VIP, appuntamenti davvero esclusivi e arricchiti anche dalla presenza di very special guest”.
IQOS Club: accumula punti e richiedi i premi

Come si svolge l’esperienza all’interno di IQOS Club?

“Siamo consapevoli del fatto che l’esperienza di diverse carte fedeltà o di una raccolta punti tradizionale possano essere giudicate poco attive o avvincenti. In questo la filosofia IQOS – sempre votata al cambiamento e all’innovazione – ci ha aiutato molto nel costruire un ‘luogo’ sempre stimolante e piacevole da vivere. Come detto, alla base dell’esperienza ci sono le azioni dei membri, che permettono di accumulare punti.

In questo senso IQOS Club è in tutto simile alla scelta iniziale del fumatore di passare a IQOS. La volontà di smettere di fumare la sigaretta tradizionale o quella elettronica sono le “spinte” per passare a IQOS. Rispondere alla richiesta di essere attivo all’interno del IQOS Club è quindi una conferma della scelta originaria e della volontà di viverla al meglio. Nel tempo l’accumulo di punti tramite l’interazione con le varie attività proposte dalla piattaforma dell’IQOS Club porta a una crescita in termini di status e dunque all’ampliarsi delle opportunità di reward e delle possibilità di interazione con altri IQOS lover.

I punti possono essere raccolti in molti modi diversi e possono essere spesi in modalità altrettanto numerose: la novità di questo programma fedeltà, infatti, è proprio nella sua dinamicità”.

Esistono quindi modalità di acquisizione punti diverse?

“Certamente. Andando più a fondo, l’ IQOS Club non si basa unicamente sulle azioni dei membri. La vita all’interno del Club è stata pensata per essere divertente e per ‘coccolare’ tutti gli iscritti. Per questo abbiamo creato i “Bonus”, che regalano punti agli utenti per il solo fatto di essere attivi all’interno di IQOS Club. Non vogliamo svelarvi tutto, ma possiamo dire che sono oggetto di bonus, ad esempio, il proprio giorno del compleanno, la permanenza nel Club per periodi definiti, il passaggio da uno status a quello superiore e così via. L’idea è di rendere sempre vivace l’esperienza della community per riunire persone affini alla ricerca di un’alternativa alla sigaretta tradizionale, ma anche a quella elettronica”.

Cosa fare una volta entrati nell’IQOS Club?

Abbiamo visto, dunque, che IQOS Club si allontana molto dalle classiche esperienze di raccolta punti o da alcune carte fedeltà che tutti noi spesso dimentichiamo nel portafoglio o nella borsetta. Attenzione però: IQOS Club non nasce come un luogo – virtuale o meno – per smettere di fumare.

D’altra parte IQOS stesso non è uno strumento per raggiungere tale scopo. Questo dispositivo che scalda il tabacco e a differenza della sigaretta non lo brucia. Nasce invece per offrire ai suoi utilizzatori un’esperienza diversa, unica e completa, all’insegna del gusto autentico del tabacco scaldato e non combusto. Ecco perché ora nasce anche l’IQOS Club, le cui parole d’ordine sono: interagisci, condividi, partecipa e invita. Prendiamole una per una e vediamo cosa significano nell’universo IQOS.
IQOS Club - storico premi richiesti - smettere di fumare

Interagisci.

Interagire con gli altri membri, rispondere ai sondaggi o esprimere il proprio parere sono tutte azioni ricompensate dall’IQOS Club.
Tante sono le azioni che si possono compiere in tal senso. Guardare i video tutorial nella sezione “Articoli e Quiz” (50 punti); leggere articoli e i contenuti editoriali nella sezione “Articoli e Quiz” (50 punti); rispondere ai Quiz o ai sondaggi nella sezione “Articoli e Quiz” (150 punti). O ancora, completare il proprio profilo IQOS Club nella sezione “Profilo” (125 punti) inserendo tutte le informazioni richieste e riempiendo i campi facoltativi.

Condividi.

Essere sociali non solo è più divertente, ma garantisce anche punteggi più alti.
Condividere un contenuto su Facebook – se lo hai già sul tuo smartphone – , tramite Whatsapp o email ti permettono di aggiungere al tuo borsellino ben 80 punti.

Partecipa.

Ci sono poi azioni che permettono di rafforzare e arricchire la community, momenti in cui l’opinione del singolo è importante e viene premiata.
Così, partecipare a un contest sulla pagina Facebook di IQOS Italia permette di avere 500 punti, mentre partecipare a un evento IQOS o a un happening in una delle IQOS Embassy garantisce ben 600 punti.

Invita gli amici nel Club.

Essere in IQOS Club è sicuramente interessante. Può diventare ancora più utile e divertente però, quando si condividono le esperienze con i propri amici. Ecco perché ci sono dei punti in palio per ogni amico che riesci a coinvolgere attivamente nella community. Invitare 1 amico a provare IQOS (1000 punti); invitare il secondo amico a provare IQOS (1250 punti), einvitare 3 o più amici a provare IQOS (1500 punti), oppure invitare un gruppo di amici di cui due acquistano IQOS (2000).

Non ci sono però solo queste azioni. Possiamo ottenere vantaggi e punti anche acquistando oppure facendo un passaggio da uno stato a un altro.

Acquista

1. Acquistare un secondo KIT (o terzo, quarto) e registralo (400 punti)
2. Acquistare una SLU (250)
3. Acquistare degli accessori dall’e-commerce: caps o cover laterali per personalizzare il proprio device. Avendo un valore inferiore a 15 € ti permettono di ottenere 150 punti
4. Acquistare accessori con un valore superiore ai 15 €, dalle cover di pelle in avanti, invece permette di ottenere immediatamente 250 punti
5. Acquistare un’edizione limitata. Un oggetto unico ed esclusivo che solo in pochi potrete avere. Per un’azione così speciale anche i punti sono speciali: 600

Passaggio di Badge
1. Da silver a gold (200 punti)
2. Da gold a platinum (400 punti)

Come viene premiata la socialità del singolo?

Dato che IQOS Club vuole essere una community e un luogo di scambio e confronto, un elemento fondamentale è quello di essere sempre connessi e presenti. Ecco perché tra i vari modi per ottenere “extra punti” abbiamo anche molte azioni “social. In particolare, è premiante collegare il proprio account Facebook permette di ottenere subito nuovi punti oppure completare il proprio profilo in maniera approfondita con i propri hobby per farsi conoscere meglio.

Come è strutturato il profilo di un utente IQOS Club?

L’esperienza online di IQOS Club varia un po’ in funzione dello status raggiunto. Una volta effettuato l’accesso alla piattaforma di IQOS Club, lo status (o badge) è visibile in alto a sinistra nella pagina, identificato anche da un colore specifico.

Oltre allo status, le altre informazioni subito visibili all’accesso sono i punti accumulati fino a quel momento e le attività previste per ogni status, siano esse azioni da compiere all’interno della piattaforma oppure al di fuori di essa, come un evento speciale o un invito in Embassy.
Andiamo però con ordine.

Tra le pagine interne del proprio profilo possiamo vedere la nostra “storia”. In ordine cronologico vengono indicate tutte le azioni fatte e i punti guadagnati, si può anche decidere se ordinarli per data o per attività.

C’è poi una pagina “Benefit”, che presenta tutti i benefici che si possono ottenere grazie al proprio status e che variano dal vivere un’esperienza esclusiva immersi nel mondo IQOS (la cosiddetta “surprise event premium”) all’assistenza dedicata in call center 24/7 per avere supporto in via prioritaria, o ancora qualsiasi nuova informazione sul mondo IQOS.

Tutti i membri del Club possono inoltre acquistare le limited edition prima di tutti gli altri. E infine c’è la possibilità dell’Assistenza Care Plus, il servizio premium dedicato ai clienti Gold. Un’assistenza speciale per la sostituzione del prodotto o, se si ha un dispositivo IQOS non più coperto da garanzia, per la sostituzione gratuita dell’holder o del caricatore tascabile.

Per finire, nella pagina “Quiz e Articoli” è possibile visionare tutti gli articoli esclusivi per gli iscritti al Club, ordinarli per data, salvare i preferiti e rileggerli in un secondo momento. Domande e quiz strutturati sono poi sempre disponibili per gli utenti.

Parliamo della pagina premi…

Sempre da profilo personale si può accedere al “catalogo” e a tutti i “premi” a disposizione per lo status di appartenenza. Ci sono le icone degli accessori, i nomi dei prodotti e sotto ognuno di essi il valore in punti. Come detto, possiamo “riscattarli” o meno grazie al nostro “wallet” con i punti accumulati.

Nuovi IQOS User e “vecchi” IQOS User come entrano nel Club?

I membri del Club sono tutti utilizzatori IQOS con un numero di dispositivo associato nel profilo di iqos.com. Alcuni pero possono aver appena acquistato IQOS, mentre altri possono averlo già da qualche tempo. Con il lancio della piattaforma di loyalty IQOS vuole offrire vantaggi a tutti. Per questo, se sei già un IQOS lover da tempo, riceverai una email per entrare nell’IQOS Club e iscriverti guadagnando subito 100 punti.

I servizi gratuiti

Una volta in IQOS Club si possono attivare tutti i servizi premium riservati a chi fa parte del programma loyalty, come la consegna gratuita per ogni acquisto effettuato nello shop online.